Leistung

Service & Betrieb

Kundenkontakt, der im Alltag trägt: erreichbar, strukturiert, nachvollziehbar – mit Standards, Übergaben und Verantwortung.

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Service ist Betrieb, kein Versprechen.

Service ist kein Projekt. Service ist Betrieb. Deshalb denken wir nicht in „Tickets abarbeiten“, sondern in Klarheit: Was kommt rein, was wird gelöst, was wird übergeben – und wie bleibt Qualität stabil, wenn das Volumen steigt?

Sie erhalten ein Team, das Prozesse ernst nimmt: Dokumentation, Eskalationen, Feedback-Loops und Transparenz über Leistung. Damit Ihre Kunden schnelle Antworten bekommen – und Ihre Organisation Ruhe im Tagesgeschäft.

Erreichbarkeit & Standards

Stabilität
KPIs, Live-Überblick, Reporting

Transparenz
Übergaben & Eskalationen

Verantwortung

Wir passen uns Ihrem Betrieb an – nicht umgekehrt.

Erstkontakt & Klärung

Anfragen werden direkt richtig eingeordnet – damit Kunden nicht im Kreis geschickt werden und die Bearbeitung sauber startet.

Hotline, Tickets & Backoffice

Telefon, E-Mail und Chat laufen in einer klaren Taktung zusammen – inklusive Dokumentation, Follow-ups und Rückfragenmanagement.

Qualitätssicherung im Betrieb

Klare Standards, regelmäßige Reviews und Feedback-Loops – damit Qualität nicht schwankt, wenn es hektisch wird.

Eskalationen & Übergaben

Wenn es komplex wird: definierte Eskalationswege, nachvollziehbare Übergaben und saubere Rückmeldungen – ohne Reibungsverlust.

Prozessnahe Dokumente

Unterstützung bei prozessnahen Dokumenten und Freigaben – eingebettet in Ihre Tools und Abläufe (z. B. Signaturen, Vertragsprozesse).

Mehrsprachigkeit

Mehrsprachiger Support aus Deutschland – mit festen Teams, gleichen Standards und konsistenter Qualität über Sprachen hinweg.

Nächster Schritt

Sollen wir Ihren Servicebetrieb stabilisieren?

Gern modular (z. B. nur Hotline oder Tickets) oder als komplettes Setup. Wir schauen gemeinsam auf Volumen, Kanäle, Standards und Übergaben – und schlagen eine Umsetzung vor, die im Alltag funktioniert.

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