Leistung

Automatisierung & KI

Bots, Workflows und Übergaben, die im Alltag funktionieren – mit klarer Strategie, sauberer Wissensbasis und Teams, die übernehmen, wenn es komplex wird.

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Automatisierung ist nur dann gut, wenn die Übergabe sitzt.

Chat- und Voicebots sind sinnvoll, wenn sie entlasten – nicht, wenn sie Kunden im Kreis drehen. Entscheidend sind klare Grenzen: Was automatisiert wird, wie Wissen gepflegt wird und wann ein Mensch übernimmt.

Wir setzen das hybrid auf: Wir konfigurieren Bots nach Ihren Vorgaben, bauen gemeinsam die Wissensbasis und definieren Übergaben. Und wenn es im Kontakt anspruchsvoll wird, übernehmen qualifizierte Mitarbeitende – ohne Medienbruch und ohne Zuständigkeitschaos.

Bot + Team

Hybrid
strukturiert & pflegbar

Wissensbasis
Monitoring & Optimierung

Betrieb

Bausteine, die wirklich zählen

Use-Case & Strategie

Gemeinsam definieren wir, was automatisiert werden soll (und was nicht). Ziele, Tonalität, Grenzen und Übergabe-Punkte werden klar festgelegt.

Wissensbasis & Inhalte

Wir strukturieren Wissen so, dass es pflegbar bleibt: Quellen, FAQs, Prozesse, Formulierungen – inklusive Verantwortlichkeiten und Update-Routinen.

Chatbot & Voicebot Konfiguration

Bots werden nach Ihren Anforderungen konfiguriert: Gesprächsführung, Antworten, Eskalationsregeln und Integrationen in Ihre Systeme.

Hybrid-Übergabe an Menschen

Wenn der Bot nicht sicher weiterkommt, erfolgt die Übergabe an ein Team – inklusive Kontext, Verlauf und sauberem Routing an die richtige Stelle.

Monitoring & Qualität

Wir messen, was wirklich passiert: Abbruchgründe, häufige Fragen, Übergabequoten, Zufriedenheit. Daraus entstehen konkrete Verbesserungen.

Automations im Betrieb

Neben Bots: Workflows, Regeln und Automatisierungen (z. B. Routing, Ticket-Anlage, Statuslogik), die Abläufe stabil und schnell machen.

Nächster Schritt

Möchten Sie Bots einsetzen – ohne Risiko im Tagesgeschäft?

Wir schlagen eine hybride Umsetzung vor, die zu Ihrer Organisation passt: Automatisierung dort, wo sie trägt – und sichere Übergaben, wenn es darauf ankommt.

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